Trocas e Devoluções
Trocas e Devoluções
Desistência de Compra:
Se você comprou em nossa loja Lella Girls e, ao receber o produto, decidiu que ele não é exatamente o que esperava, você pode solicitar o cancelamento através do nosso WhatsApp (21) 98268-3119. Confira as regras para a devolução e troca:
Prazo para desistência e troca de compra:
Conforme as normas do Código de Defesa do Consumidor (CDC), clientes de lojas online têm até 7 dias após o recebimento do produto para registrar a desistência ou troca da compra. Caso o prazo de 7 dias corridos já tenha passado, a Lella Girls se reserva o direito de não aceitar a devolução ou troca.
Para solicitar a devolução/troca, entre em contato conosco pelo WhatsApp e siga as instruções abaixo:
RESPONDA AO FORMULÁRIO DE DEVOLUÇÃO/TROCA, IMPRIMA E ENVIE JUNTO COM O PRODUTO.
O formulário será fornecido pelo suporte via e-mail.
Devolução/Troca do Produto:
O produto deve ser enviado pelos Correios com o Código Reverso de Postagem, que pode ser solicitado ao Suporte pelo WhatsApp (21) 98268-3119.
O produto não pode apresentar qualquer indício de uso. Ele deve estar nas mesmas condições de envio, com todos os lacres, etiquetas e estrutura intactos.
Após comunicar a loja, o cliente tem até dois dias úteis para enviar o produto de volta.
Atenção: Produtos que não atendam às condições exigidas acima não serão aceitos como devolução/troca e serão devolvidos ao endereço de origem. Nessas condições, a Lella Girls poderá cobrar o frete de reenvio.
Para uma segunda troca do mesmo produto, todos os custos de transporte são de responsabilidade do cliente.
Restituição dos Valores:
Cartão de crédito: O estorno poderá ocorrer em até 2 faturas subsequentes e/ou 30 dias úteis após o recebimento e análise da mercadoria.
Boleto Bancário ou Depósito em Conta: A restituição ocorrerá em até 30 dias úteis na conta do cliente.
Atenção:
A restituição dos valores será processada apenas após o recebimento e análise das condições do produto em nosso estoque (sem indícios de uso).
A análise da mercadoria leva até 7 dias úteis após o recebimento na loja.
Nota:
Qualquer intenção de devolução/troca deverá ser comunicada à Lella Girls antes do envio do produto. Caso contrário, os pedidos não serão aceitos.
Produtos com Defeito:
A mercadoria deve ser encaminhada pelos Correios para o endereço do remetente na embalagem original.
O cliente deverá enviar um breve relato por escrito sobre o suposto defeito, descrevendo o problema.
Produtos enviados fora das especificações acima não serão aceitos para análise.
Prazo de conclusão da análise: 15 dias úteis após o recebimento do produto.
Laudo Favorável à Troca: O cliente receberá, sem custos adicionais, a substituição pelo mesmo produto.
Na ausência de estoque do mesmo produto, o cliente será comunicado e poderá escolher outra opção de troca disponível no site, respeitando o valor do crédito. Caso haja diferença de preço, o cliente deve arcar com a diferença.
Laudo Contrário à Troca: O produto será devolvido com um laudo explicativo, sem direito a substituição.
Cancelamento de Compra:
O cancelamento do pedido e liberação dos produtos adquiridos será automático nos seguintes casos:
Impossibilidade de execução do débito correspondente à compra no cartão de crédito.
Inconsistência de dados preenchidos no pedido.
Não pagamento do boleto bancário.
Ausência de estoque.
Desistência de Compra:
Se você comprou em nossa loja Lella Girls e, ao receber o produto, decidiu que ele não é exatamente o que esperava, você pode solicitar o cancelamento através do nosso WhatsApp (21) 98268-3119. Confira as regras para a devolução e troca:
Prazo para desistência e troca de compra:
Conforme as normas do Código de Defesa do Consumidor (CDC), clientes de lojas online têm até 7 dias após o recebimento do produto para registrar a desistência ou troca da compra. Caso o prazo de 7 dias corridos já tenha passado, a Lella Girls se reserva o direito de não aceitar a devolução ou troca.
Para solicitar a devolução/troca, entre em contato conosco pelo WhatsApp e siga as instruções abaixo:
RESPONDA AO FORMULÁRIO DE DEVOLUÇÃO/TROCA, IMPRIMA E ENVIE JUNTO COM O PRODUTO.
O formulário será fornecido pelo suporte via e-mail.
Devolução/Troca do Produto:
O produto deve ser enviado pelos Correios com o Código Reverso de Postagem, que pode ser solicitado ao Suporte pelo WhatsApp (21) 98268-3119.
O produto não pode apresentar qualquer indício de uso. Ele deve estar nas mesmas condições de envio, com todos os lacres, etiquetas e estrutura intactos.
Após comunicar a loja, o cliente tem até dois dias úteis para enviar o produto de volta.
Atenção: Produtos que não atendam às condições exigidas acima não serão aceitos como devolução/troca e serão devolvidos ao endereço de origem. Nessas condições, a Lella Girls poderá cobrar o frete de reenvio.
Para uma segunda troca do mesmo produto, todos os custos de transporte são de responsabilidade do cliente.
Restituição dos Valores:
Cartão de crédito: O estorno poderá ocorrer em até 2 faturas subsequentes e/ou 30 dias úteis após o recebimento e análise da mercadoria.
Boleto Bancário ou Depósito em Conta: A restituição ocorrerá em até 30 dias úteis na conta do cliente.
Atenção:
A restituição dos valores será processada apenas após o recebimento e análise das condições do produto em nosso estoque (sem indícios de uso).
A análise da mercadoria leva até 7 dias úteis após o recebimento na loja.
Nota:
Qualquer intenção de devolução/troca deverá ser comunicada à Lella Girls antes do envio do produto. Caso contrário, os pedidos não serão aceitos.
Produtos com Defeito:
A mercadoria deve ser encaminhada pelos Correios para o endereço do remetente na embalagem original.
O cliente deverá enviar um breve relato por escrito sobre o suposto defeito, descrevendo o problema.
Produtos enviados fora das especificações acima não serão aceitos para análise.
Prazo de conclusão da análise: 15 dias úteis após o recebimento do produto.
Laudo Favorável à Troca: O cliente receberá, sem custos adicionais, a substituição pelo mesmo produto.
Na ausência de estoque do mesmo produto, o cliente será comunicado e poderá escolher outra opção de troca disponível no site, respeitando o valor do crédito. Caso haja diferença de preço, o cliente deve arcar com a diferença.
Laudo Contrário à Troca: O produto será devolvido com um laudo explicativo, sem direito a substituição.
Cancelamento de Compra:
O cancelamento do pedido e liberação dos produtos adquiridos será automático nos seguintes casos:
Impossibilidade de execução do débito correspondente à compra no cartão de crédito.
Inconsistência de dados preenchidos no pedido.
Não pagamento do boleto bancário.
Ausência de estoque.