🛍️ POLÍTICA DE TROCA — LELLA
Para realizar uma troca, o cliente deverá entrar em contato com a Lella dentro do prazo de até 15 dias corridos após o recebimento do pedido.
A peça deverá estar sem sinais de uso, lavagem, manchas, odores ou alterações, em perfeitas condições para revenda e com a etiqueta original devidamente fixada à peça.
💗 Troca por preferência do cliente
Caso o cliente não tenha gostado da peça, não tenha servido ou queira trocar por outro modelo, cor ou tamanho, o frete da troca será de responsabilidade do cliente.
Após o recebimento da peça e a conferência das condições do produto, a troca poderá ser realizada por outra peça disponível em nosso estoque.
Caso haja diferença de valor, o cliente deverá realizar o pagamento da diferença.
📦 Produto com defeito ou envio incorreto
Caso o produto apresente defeito de fabricação ou tenha sido enviado de forma incorreta pela Lella, entre em contato conosco em até 24h para receber as orientações.
Após análise e confirmação do ocorrido, o frete será de responsabilidade da Lella.
↩️ Direito de arrependimento — compras online
Nas compras realizadas pela internet, o cliente possui o direito de arrependimento no prazo de 7 dias corridos a partir do recebimento do produto, conforme o artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor.
Nesse caso, o produto deverá ser devolvido nas mesmas condições em que foi recebido, com a embalagem e etiqueta original, sem sinais de uso.
Após o recebimento e conferência do produto, a Lella realizará o procedimento correspondente à devolução do valor pago, conforme a forma de pagamento utilizada.
⚠️ Importante:
O prazo de 7 dias refere-se ao direito de arrependimento previsto para compras realizadas fora do estabelecimento comercial. O prazo de 15 dias corresponde à política comercial de troca
A solicitação de troca ou devolução deve ser feita dentro dos respectivos prazos. 💗
